如何成为一个高情商的项目经理？

01

作为项目经理，在项目遇到问题、困难、风险时，你是否有过焦虑？

在项目推进过程中，团队成员和你的意见不一致，或者团队没有按照你的预期去做事，你是否感到内心不舒服？甚至很生气。

在和团队沟通或向上汇报工作时，你是否有过暴力沟通？原本有很多想表达的内容，却因为暴力沟通而导致彼此感受不好，以至于后续工作受阻？

每个项目推进的过程，都会出现各种问题，作为项目经理，你该如何更好地去调解自己的心理状态？

明明投入百分百的精力，甚至更多的激情，结果现实面前各种碰壁，得不到团队的支持和领导的鼓励，作为项目经理该如何自我激励？尤其是在逆境中，如何坚定地走出自己的步伐？

以上这些场景项目经理是不是都很熟悉？事实上，在带项目和团队的过程中，现实的场景远不止这些。

对于以上这些场景或相关情况无关智商，智商解决的是实际项目中具体的事情，但多数时候，项目经理需要具备一定的情商，甚至高情商来面对项目中的人和事。

这些和人相关的事情，项目经理需要做好以下几个方面（不限于这些方面）：认识自己情绪的能力、自己情绪的管理和调节、他人情绪的管理和调控、清晰的表达和倾听、逆境时的自我激励和自我调节。

 

02

情商这个词大家都不陌生，在没有真正去探究这个词时，笔者也对这个概念比较模糊。究竟什么是情商呢？

情绪智力统称为情商（EQ），是管理情绪的能力。“情绪智力”这个概念是在1990年，由新罕布什尔大学约翰·梅耶和耶鲁大学彼得·萨洛维两位心理学家撰写的文章中首次提出。

而真正普及情商的是美国哈佛大学心理学教授丹尔尼·戈尔曼，他在1995年出版的《情商：为什么情商比智商更重要》一书提到了这个词。因此，丹尼尔·戈尔曼也被誉为“情商之父”。

丹尼尔·戈尔曼在该书10周年纪念版作序时提到：他认为“情智”作为情绪智力的简称，比用“情商”更为准确。但是，情商的概念已在全球广泛流传。

 

03

李嘉诚说：“用智商解决问题，用情商面对问题。”

一切皆项目的时代，项目经理在组织中的作用愈发显得重要。项目的特点之一——逐渐明晰，这告诉我们，项目的整个周期就是一个持续解决问题的过程。

作为项目经理，我们是项目中的重要一员，甚至越来越成为一个项目成功的导向。解决问题或许不难，难的是作为项目经理的我们，如何更好地解决问题，如何更好地处理和面对事情背后的人。

因此，高情商的项目经理需要具备五个方面的能力，需要重点关注和持续地学习。

 

 理解他人感受的能力

很多项目经理在带项目和团队的过程中，似乎总是站在自己的角度：比如，在安排工作的时候，通常是命令式的下达，也不管对方接受与否；在核对工作进展的时候，不分青红皂白、一顿抱怨和批评；团队成员之间遇到冲突的时候，按照谁的观点和自己更接近进行站队等。

这些情况，都是属于项目经理不能很好地理解他人，不具备认识他人情绪的能力。

做了项目经理之后，要知道你已经不是靠自己独自一个人去完成项目，而是需要整合资源，通过他人去完成各项工作，达成项目目标。

在这个前提下，项目经理需要真正去理解他人及他人的感受。而更好地理解他人，也是建立信任的有利因素。

比如，团队成员对工作安排疑虑，可能是担心自己的理解不到位，需要获取更多的信息，以便可以更高效地完成工作；在落实具体工作的时候，多问一问团队是否真正清楚，打消他们的疑虑；核对计划和目标的时候，既要观察事实的情况，也要善于发现和感知团队成员的感受。

理解他人，识别他人的情绪，最直接的就是同理心。同理心是建立在自我意识的基础之上的。

 

清晰地表达自己的能力

高情商项目经理的第二个能力是要清晰地表达自己，这在实际项目推进过程中的效用不言而喻。

比如，一次重要的汇报会，原本有非常多的好点子、好方案要汇报给高层领导，以便获取更多的资源。结果在表达的过程中，东一榔头、西一锤子、天马行空，会后还以为讲得很好，结果什么都没有争取到，还落得一个项目经理不会表达的头衔。

所以，千万不要以为能成为项目经理，自己的表达通常是没有问题的。我们说的是清晰地表达自己，不论是在向上汇报工作，还是给下属安排工作，清晰地表达都可以起到事半功倍的效果。

何谓清晰地表达呢？应该掌握这几个要点：结构化思维、金字塔思维、全局思维。

结构化思维可以让汇报更有条理，更清晰明了；金字塔思维可以让结论先行，论据有支撑，有理、有据、有思路；全局思维可以考虑更加全面，更具备大局观。

此外，沟通是一个双向的过程，表达自己、理解他人。因此，要清晰地表达自己还有一个维度，就是全身心地倾听他人。善于倾听也是项目经理必须要具备的、非常重要的能力之一。因为倾听他人，才能更好地感知对方的表达，从而有利于自己更清晰地表达。

项目经理在做项目的过程中，有这样一种现象：我们以为我们表达的是对方所理解的。有的项目经理在面对问题的时候，经常地会说：“我以为。我以为他理解了目标，我以为他听懂了我要传达的事情，我以为领导理解了我表达的事情。”

所以，要清晰地表达自己，从摒弃“我以为”开始。

 

妥善管理情绪的能力

高情商项目经理的第三个能力表现在妥善管理情绪的能力。

当项目没有按预期时间完成时、当团队成员无意隐瞒问题不报时、当团队成员不配合时、当被领导批评时、当项目遭遇困难或挫折时，或者当项目目标顺利达成时。

作为项目经理，是否内心有担心、有生气、有焦虑、有不爽，或者也有兴奋。

那么，当我们激动了，怎么办？当我们生气了，怎么办？当我们愤怒了，怎么办？当我们有焦虑、不爽时，怎么办？当我们兴奋了，怎么办？

激动、生气、愤怒、焦虑、兴奋，这些都是内心真实的感受，也都是我们情绪最直接的表达和体现。

这时，项目经理高情商的表现就是要有妥善管理情绪的能力。要能够进行自我调节和调控，出现不好的情绪时，要调节；出现好的情绪时，也要调节。

既不能因为不好的方面影响心情，也不能因为好的一方面得意忘形。

作为项目经理，在项目推进过程中，一定会遇到很多问题，我们要直面这些问题的解决和人的感受。

作为项目的管理者和领导者，要努力地去解决项目中的各种问题，更需要提前去发现各种问题、做好预防。千万不要因为激动、愤怒和不爽，让情绪左右了自己，当下是解恨了、痛快了、发泄了，但给团队带来的负面影响则可能更大。

因此，高情商的项目经理，在遇到各种负面影响时，不妨慢下来、静下来，问问自己这是怎么了。如果走向冲突时，不妨冷静一分钟，倒数60秒，先解决情绪，再来解决具体的问题。

 

自我激励的能力

高情商项目经理的第四个能力体现在逆境当中自我激励的能力。自我激励的能力也是非常重要的一个情商体现。

在很多企业，项目经理都是有责无权的，在弱矩阵的组织中，往往是独立的个体，没有实际的行政管理权，但要承担项目目标达成的责任，往往压力很大。

因此，有人说项目经理做好了是本分，没做好就是失职。项目经理永远没有最好，只有更好。

任何项目在推进过程中，都不可能是一帆风顺的。当项目经理遭遇困难、经历挫折时，要能够顶得住这些压力，具备良好的自我激励的能力，而不能一遇到困难和挫折就放弃。

 

认识自己的能力

理解他人、清晰地表达、自我调控以及自我激励，这些能力的基础是更好地认识自己，或者更确切地说是认识自己的大脑和情绪。

只有更好地认识自己的大脑和情绪，才能更好地认识自己，清楚大脑的进化理论，清楚情绪的的功能和失控的缘由，才可以更好地理解、调控及自我激励。

认识自己的能力，笔者理解应该分为以下两个维度来看。

 

认知能力

《庄子·知北游》曰：“初生牛犊不怕虎。”成为项目经理之后，思想上很少有顾虑、敢作敢为，这点无可厚非。但作为项目经理，团队的管理者和领导者，需要对自身的能力有一个清晰的认知。

之所以要有一个清晰的认知，是因为项目经理在做决策时会直接影响团队的感受及项目的推进情况。

关于认知能力，最著名的达克效应，是我们每位项目经理都需要学习和了解的。

达克效应也称之为“邓宁-克鲁格效应”，指的是能力欠缺的人在自己欠考虑的决定的基础上得出错误结论，但是无法正确认识到自身的不足，辨别错误行为，是一种认知偏差现象。这些能力欠缺者们沉浸在自我营造的虚幻的优势之中，常常高估自己的能力水平，却无法客观评价他人的能力。

在生活和工作中，我们也会发现，能力越强或者职位越高的人越谦卑。

除了认知，还有一个重要概念，就是元认知。简单地说，认知活动的对象是外在的、具体的，如记忆的对象是某个具体的事件或某篇文章，阅读的对象是某段具体的文字；而元认知的对象是内在的、抽象的，是主体自身正在进行的认知活动，是对自身的思考过程进行认知和理解。

俗语说：三思而后行，知其然，知其所以然，都是指的元认知能力。

 

认识情绪的能力

在人类进化过程中，情绪在人类心理中发挥核心作用。

很多时候，我们对情绪的认知有限，使得我们并不知道，怎么突然心情不好，怎么就这么容易激动。

在非暴力沟通时，怎么无意间陷入暴力沟通，甚至由于情绪占据主导地位之后，影响了自己的行为。而当情绪占据支配地位时，智力可能毫无意义。所以，我们需要对情绪有一个清晰的认识。

在《情商》一书中，有一段话：所有的情绪在本质上都是某种行为的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的即时计划。情绪的一词自于拉丁语“motere”，意为“行动、移动”，加上前缀e，含有移动起来的意思，这说明每一种情绪都隐含某种行动的倾向，情绪是深层的驱动力。

要真正认识情绪，需要认识我们的大脑。最早学习了解到人类的三位一体大脑假说理论，是说人进化的过程中，大脑分为了本能脑、情绪脑和理智脑。

本能脑是最先出现的脑结构，主管本能。为了生存，其控制生命基本功能，如心跳、呼吸、打架、逃命、喂食和繁殖等。这一层大脑，它们没有情绪，没有理智，全靠本能。

情绪脑主管情绪，关系着社交，包含感觉和情绪，拥有玩乐的欲望，来生成各种情绪，包括最基本的恐惧、兴奋等。

理智脑是在大脑的前额区域进化出了“新皮层”，是一个无与伦比的脑区，主管认知，控制着认知功能，包括语言理解、学习和记忆、推理和计划，建立文明等。

人类在漫长的进化过程中，先后进化出本能脑，情绪脑和理智脑。因为进化的时间不一，理智脑虽然很高级，但力量和计算速度，相比较本能脑和情绪脑就显得弱小。本能脑和情绪脑虽然看起来很低级，但他们对大脑的掌控力更强，并且他们掌管着人的潜意识和生理系统，时刻掌控着我们的视觉、听觉、触觉，甚至调控着呼吸、心跳和血压。

更关键的是，本能脑和情绪脑的决策大多是极度趋利避害的，哪怕是当我们经历一点点小挫折、小攻击的时候，本能脑和情绪脑对我们的刺激会更加强烈，因为任何的攻击都会被他们归为威胁，进而引起“逃避”的应激反应。

所以，当我们遇到负面情绪时，率先起效用的是本能脑和情绪脑，都还没有等到理智脑做出判断，情绪脑就已经做出了行为的反应。

综合来看，我们在工作和生活中，大部分做决策往往源于本能和情绪，而非理智。即本能脑和情绪脑掌控着我们95%的行为。

 

04

如何成为一个高情商的项目经理？具备同理心理解他人、建立信任、高效协同合作、充满希望。

结构化思维和逻辑清晰地表达，妥善处理人际关系，建立良好的人际。

妥善地管理情绪、自我调节情绪和防止困扰情绪影响思维能力，控制冲动和延迟满足。

逆境下的自我激励，能百折不挠、激情满满，充满正能量。

认识自己的情绪，关注自己内心真实的感受，是高情商的基石。