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(原创)项目质量管理一定要聚焦项目
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(原创)项目质量管理一定要聚焦项目

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之前笔者写了两篇基于项目质量管理的外延知识文章,却一直没有介绍项目质量管理本身的概念。今天补上一篇短文,讲解一下最基本的项目质量管理概念,便于对前两篇的理解。

在此之前,给大家解释一下为什么我总是盯着项目质量管理写文章,却没有别的项目管理主题。当我准备开始写项目管理文章时,我准备的第一个主题是写项目质量管理,但一篇文章无法尽述我想分享的内容,只有通过多篇文章来递进式表达。所以,整个项目质量管理主题准备写5篇文章,分别是:

(1)《什么是项目质量管理》

(2)《如何做好项目质量管理》(已完成)

(3)《项目质量管理和产品质量、企业质量有什么关系》(已完成)

(4)《装备制造行业项目质量管理的特点》

(5)《某公司项目质量管理实践分享》

写完这5篇项目质量管理文章以后,我会继续向更广泛的项目管理主题拓展,努力写出更多有趣又实用的项目管理文章,感谢你们的持续关注。

回到正题项目质量管理。

谈起“质量”,很多人都不陌生,即使不能说出标准定义,也都知道质量直接关系着好坏,我们身边的每一件东西,都可以评价其质量,也都可以管理其质量。但是谈起“项目质量管理”,立刻就给人一种很抽象的感觉,既没有形状,也没有精度,根本想象不出这到底是什么意思。那么请继续往下看,希望能带给你满意的答案。

一、基本概念

首先我们提出官方的定义,给大家一个初步的概念。在《项目管理知识体系指南》(PMBOK)中,对项目的定义为“为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作”,对项目质量管理则定义为“包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动,从而使项目满足其预定的需求”。

从官方定义我们可以看出,项目质量管理是围绕项目展开的,项目是一种“临时性工作”,那么项目质量就是对这项临时工作质量的好坏程度的表示。

也就是说,它不是针对某一件东西的质量,而是针对一个过程的质量。用更加通俗的话来说,项目质量好,相当于“你这件事办的漂亮”的意思,这里重点是“办的”这个过程漂亮,与“事”本身是否漂亮并不直接相关。那么对项目质量的管理来说,就是如何通过一系列管理手段,来使这件临时工作“办的漂亮”。

二、项目质量管理一定要聚焦项目

上面我们从官方定义对项目质量管理有了初步认识,接下来要从更加细致的层面来分析项目质量管理的本质。

项目质量管理是对项目质量进行的管理工作,所以一定要聚焦项目来认识项目质量管理。在项目中,可以用5W1H来概括项目的内容,什么人(who)因为某个原因(why)在某个时间(when)、某个地点(where)用某种方式(how)做某件事情(what)。

一段标准的讲故事语句,从抽象项目中提炼出了项目的6项具体指标。当然项目的基本要素不止于这几项,但此处是以浅显的方式讲解项目质量管理的本质。

由于上面提炼出来的6项具体指标非常具体,所以可以对这6项指标直观评价其质量。比如who指定的是甲,最终这项工作是甲实施的吗?有没有被换成乙?又比如when规定了做事时间,最终是按时完成?还是早了或晚了?评价完这6项指标的质量,汇总起来,就形成了对这一整个项目质量的评价。

反过来说,如果把这6项指标都管理的很好,那整个项目的质量也就会很好。由此我们看出,项目质量管理的本质,就是对项目核心要素的管理,通过使每个核心要素质量合格,来使整个项目质量合格。

所以说项目质量管理一定要聚焦项目,必须是对项目核心要素质量的管理,才能称为项目质量管理。

仍以前面的5W1H来代表项目,如果忽略了5W1H的质量,转而关注甲做这件事时的天气好不好,就违背了项目质量管理的本质,因为天气在此处不是项目的核心要素。至于项目质量管理到底要管理哪些核心要素,本文中就不详细展开了。

至此,我们已经可以准确理解项目质量管理的概念了。项目质量管理关注整个项目全过程的质量,能够管好项目质量,就规范了项目的大方向,是整个项目成功的重要基础。这也是我首先选择介绍项目质量管理的原因。