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项目经理必须该知道的“前馈管理”
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项目经理必须该知道的“前馈管理”

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  谈到前馈管理,大家可能还比较陌生,其实前馈管理是相对于反馈管理而言的一个概念。
  首先,我们来谈谈反馈管理和前馈管理。
  反馈管理是管理学中的一个关键概念,是对自己执行的各种计划或管理者分配给别人任务的实施进度以及效果进行最终的反馈。作为领导者要对下属的工作结果给予及时的鼓励、帮助或者批评;作为下属也需要在任务执行过程中主动反馈问题和结果,所谓的反馈管理就是建立一个闭环,掌控任务的进展,防止失控。
  前馈管理相对于反馈管理而言,是指在事情出现问题之前,及时地察觉出可能发生的问题,事先设计出一些应对措施,防患于未然。前馈管理与项目管理中的风险管理有一定的相似度,但是前者应用的范围更广。
  想要更好的理解前馈管理,要先了解心理学家萨提亚提出的“冰山模型”,萨提亚是第一代家庭治疗师,她提出的 “冰山模型”实际上是一个隐喻,它指一个人的“自我”就像一座漂浮在水面上的巨大冰山,能够被外界看到的行为表现或应对方式,只是露在水面上很小的一部分,而感受、观点、期待、渴望和自我这些更深层次的部分才是影响行为的原因。                      
  下属的行动是冰山水面以上的部分,是基于一些对于完成任务、达成目标的准备动作、工作方法,而这些动作和方法又基于他们的情绪、信念、工作理解和态度,用什么样的态度去实施这些动作至关重要。反馈管理是对可以观察到的行为和动作进行干预、纠错,而前馈管理是在下属行动之前,先了解他们的情绪态度、工作方法等方面的情况,利用自己的经验提前影响下属的行动。
  举个例子,A被任命为公司某新产品的研发项目经理,组建项目团队且项目启动后一直比较顺利,但A最近发现项目团队成员B的工作情绪和态度变得有些消极,A想办法探明原因,原来是最近一次的试验失败让B对项目前景产生了怀疑,A及时进行了干预和化解,避免了B带着情绪和态度的包袱工作。同时项目组的团队成员C由于是应届毕业生产品开发经验尚浅,A在每次布置任务后都会先让C讲讲他计划的技术路线和工作方法,进行指导、干预和要点确认,不仅让C的工作开展起来更容易,也降低了项目中某一环节的风险。
  其次,我们谈谈前馈管理的必要性。
也许你会认为前馈管理没有必要,如果事事管的太细,项目经理哪有那么多时间,项目成员就是要帮项目经理分忧的,给他们自主权,他们把事情做好给他们激励不就行了。
在这里要注意两点:一是前馈管理不是事无巨细,是有选择性的进行干预,根据不同的人有不同的对策,并且要做到有节制;二是在VUCA时代,一切充满挑战,我们“输不起”,项目作为企业创新和发展的载体,很多项目是输不起的,每个项目都关系到企业的生存和发展,所以前馈管理一定要重视。
  最后,给你前馈管理的方法模型。
  (一)要注意团队成员的情绪,要能够让团队成员在良好的情绪感受下加深对于任务的理解,用英文来说,就是要有好的Feeling;
  (二)要让团队成员“听正确”你讲的话,究竟是要传达一个怎样的指令,这个过程中注意信息漏斗,在沟通的过程中需要不断核实,要让团队成员抓到重点,这就是Focus;
  (三)要在团队成员抓住问题核心的情况下,也给团队成员留有发挥的空间,要有一定的自由度,这就是Freedom。
  结合项目的风险管理和沟通管理,将前馈管理作为项目经理的一项软技能修炼,离优秀的项目经理你将更近一步!