（原创）项目工期紧、质量要求高，搞懂质量管理可以让项目成功

抛开实战的项目质量管理理论是不完善的，所有的理论都需要与实际应用环境相结合，才能避免纸上谈兵的尴尬，形成对企业有效、具有可操作性的项目质量管理方法。本系列项目质量管理研究计划聚焦于装备制造业来开展，以期在装备制造行业探索总结出一套可用于实践的项目质量管理方法。

首先要定义此处的装备制造行业的含义。此处所说的装备制造行业，是指大型定制研发装备制造。

具体来说，是具有非标订单经营行为，同时又要开展定制化研发和大型生产，才能产出的大型装备，比如生产一台数控机床、一艘货轮、一架飞机、一列高铁等等。要特别区分于批量化大生产的传统制造、纯高科技研发的科研行为，比如批量生产的电视机、研发星球大战里的激光武士刀、软件类产品，这些都不属于本次研究的装备制造行业。

唯一比较特殊的是汽车制造，要根据具体情况来判断是否适用于此处定义的装备制造行业。只有定义清楚具体的行业，才能找准其特点，针对性地开展项目质量管理研究。

整个项目质量管理主题笔者准备发布5篇文章，分别是：

（1）《什么是项目质量管理》点击阅读

（2）《如何做好项目质量管理》点击阅读

（3）《项目质量管理和产品质量、企业质量有什么关系》点击阅读

（4）《装备制造行业项目质量管理的特点》

（5）《某公司项目质量管理实践分享》

本文作为本次项目质量管理系列文章的第四篇，将对上述装备制造行业进行分析，定位其行业特点，针对特点开展项目质量管理研究。在常规教科书中对项目质量管理的特点概括为“复杂性、动态性、不可逆性、系统性”四大特点，我认为其概括过于宽泛，无法直接指导具体项目质量管理工作。

所以笔者总结了在装备制造行业需要注意的项目质量管理五条特点，在以下展开分析。

1、定制化需求，质量样本量小

罗盘、量具、工具、金属、细节、精度、加工、数字

装备制造行业虽然具有经营商业行为，但从订单环节开始，就具有独特的自身特点。因为这类大型装备通用用于专用场合，需要满足独特的使用环境，所以在订单具体需求中一般呈现定制化的需求。

比如这次订的货轮准备运水产，而下次订的货轮准备运石油，两次的商品虽然规模相当、技术相通，但诸多细节都要区分设计，必须定制化开展研发工作，才能满足客户使用需求。

同时由于这类装备规模很大，价值极高，不会出现批量大生产情况。所以装备制造行业既不具备很大的质量样本容量，又经不起返工或报废。传统的统计学质量管理已经无法用于装备制造行业，只有使项目质量管理具有强效的过程管理能力和一次性成功的控制能力，才能适用于装备制造行业。

2、覆盖商务、研发、采购、生产复杂多样化过程

打字机、书、智能手机、三星、马克杯、杯子、饮料、古董、文字、平铺、木桌、书桌、古董、古典、复古、老式、书写工具、查尔斯·布考斯基、电影、剧本

上面说到在装备制造行业的项目质量管理必须关注过程管理，就要注意装备制造行业的项目过程是什么样的。装备制造行业具有最复杂的项目流程，从基本商业论证、招投标，到技术研发环节，再到采购和供应商管理环节，直至大型的生产场地完成生产，每一步都充满大量繁琐的工作。再把这些环节连接在一起形成装备制造项目的整个过程，其复杂程度可想而知。

在如此复杂的项目过程中，要实现项目质量管理成功，必须全面策划，通盘考虑。如果在商务的时候没有考虑到是否有充足供应商，就可能导致高价采购或有价无市，最终成为亏本项目。如果在设计研发阶段没有考虑生产的可实现能力，就可能导致实际产品生产不出来，直接使项目失败。作为最复杂的项目过程之一，研究装备制造行业的项目质量管理套路，一定要详细知晓其项目过程的每个细节。

3、研发成功对项目成功贡献突出

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在装备制造行业中，需要投入大量资源开展研发工作，以满足定制化的客户需求。所以在这类企业中，通常设有规模庞大的研发部门，或者一座厂和一个研究所一对一配套设立，来保证强大专业的研发能力。

由此可以看出，装备制造行业的项目质量管理，必须充分重视研发环节。研发环节取得高质量的成功，将对整个项目的成功做出巨大贡献。现在很流行一句话，“质量是设计出来的”，就是强调研发在项目质量管理中的重要性。

但是如第2条特点所述，装备制造行业的项目质量管理涉及复杂的全流程质量管理，重视研发需要采取合理的方式，而不是单纯关注研发过程。要将研发过程的质量与其他环节的质量相结合，才能充分发挥此类企业强大研发部门的优势，为整个项目的质量管理服务。比如研发环节就对材料选用制定了详细的标准，采购环节的质量就获得了强有力的技术支持，能够显著提高采购质量。

4、行业标准和流程约束严格

音乐混音器上的白色刻度盘特写镜头

装备制造行业的每一类企业都可以细分为单独的行业，比如航空制造业、船舶制造业、轨道交通制造业等等。这是因为各类装备规模庞大，区别明显，使用环境迥异，已经形成了不同的细分行业。

我们都知道ISO是最知名最权威的质量标准，但在装备制造业由于细分行业的划分，通常无法直接遵循ISO系列标准。在装备制造行业一般都有自己的行业标准，在航空企业有航空标准（HB），在船舶企业有船舶标准（CB），在轨道交通有IRIS标准，在军工还要附加国军标（GJB）。这些标准都是各行业对标ISO这样的国际标准，结合行业自身特点建立的专用行业标准。既符合ISO标准要求，又能满足行业实际需求。

由于不同行业标准的不同约束，在每个企业中就形成了独特的项目流程，所以装备制造行业的项目质量管理也不存在通用管理方法。在开展项目质量管理的过程中，必须充分结合该企业所属细分行业的行业标准，找准行业标准的特点进行针对性管理，并严格遵守其项目流程，能够使项目质量管理起到事半功倍的效果。相反的，不能基于行业标准和行业流程开展项目质量管理工作，将大概率无法落实应用，以失败告终。

5、组织文化影响项目质量管理显著

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装备制造行业的产品以大型装备为主，所谓“冰冻三尺非一日之寒”，大型装备的研制也不是一两天就能形成全产业链能力的。这种企业通常具有多年的发展历史，在漫长的发展过程中不断整合、创新，才形成今天的装备制造能力。

这也是装备制造行业通常具有较高行业壁垒的原因，其规模和内涵是难以被复制和竞争的，只能在局部配套部件、元器件处发生改变，总装单位是相当稳定的。

因为装备制造行业具有多年的发展和积累，所以在这个过程中一定会逐渐积累形成自己独有的组织文化。比如航空企业一定会习惯性关注空中高寒高速的恶劣环境，而船舶企业一定会习惯性关注航洋盐分对装备的腐蚀。这种组织文化即使没有明文规定，也会在项目实施过程中被充分重视，但行业外人员却不知道。

不仅仅是行业知识类的组织文化，人文类的组织文化也会对装备制造企业的日常工作造成明显影响。比如追求极致的精神，对生命的高度尊重等，其认识程度都是远高于其他行业的。

在这种组织文化的影响下，行业外人员要指导装备制造企业开展项目质量管理时，必须尽可能先了解其特有的组织文化，也将对项目质量管理提供显著帮助。

小结

在装备制造行业开展项目质量管理，一定要先清晰认识其行业特点，结合特点制定有针对性的项目质量管理流程，才能获得项目质量管理的成功。