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咨询的“前世今生”
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咨询的“前世今生”

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咨询就是生活,咨询的力量无处不在。
 
  1.“根”在美国,“结”在中国
  现代意义上的管理咨询起源于十九世纪末的西方经济市场,是现代管理科学和企业实践相结合的产物。第一代管理咨询顾问,在1870年到1914年间诞生于美国,当时他们所扮演的主要角色是帮助制造企业提高生产率和效率。
  管理咨询在国外,已有百年的历史,而在中国,管理咨询开始于九十年代中期,仅仅二十余年。不可否认,管理咨询的根基在美国,向麦肯锡、波士顿、贝恩这样的着名的国际咨询公司都来自于美国,同时很多着名的管理咨询公司在自己的发展史上,都或明或暗的与美国的某一家咨询公司有过血缘或者姻亲关系。
  然而实际上如果探寻中国的咨询业,我们发现早在春秋战国时期就已经存在了。春秋战国时期的一批谋士做得就是咨询的工作,他们中的代表人物有商鞅、孙武、管仲、孙膑、范蠡等等。
 
 
  商鞅从魏国来到秦国,为秦王献计,比如重商重农等政府施政方案,秦王采纳推行,使得秦国富强。商鞅后来担任秦国的左庶长,商鞅在担任官职前就属于咨询工作。
  以着有兵学经典,“世界古代第一兵书”《孙子兵法》闻名于世的孙武最初在吴国的职位就相当于现代的战略规划顾问,算起来,他可被认为是战略管理的古代奠基人!商场如战场,孙子的“兵法”思想至今不衰,影响着一代又一代的中国企业家,所以,如果探寻起中国的咨询情结来,可以追溯到春秋战国,而那会美国人又在哪里?
 
 
  秦汉三国时期也有一批重要的代表人物,比如范增、张良、陈平、诸葛亮、鲁肃、郭嘉等。
 
 
  最着名的当属蜀国丞相诸葛亮了,他在其着名的《前出师表》中就一语道破咨询的作用,《前出师表》中写道“侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下。愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。”这句的话后半句就是说“我认为宫中的事情,无论事情大小,都拿来跟他们咨询,这样以后再去实施,一定能够弥补缺点和疏漏之处,获得很多的好处。”
  不但如此,诸葛亮还帮助刘备打下了三国分立的局势,他不仅会做咨询,而且还具备极强的操作能力。可谓是达到知行合一,咨询与实施双管齐下的地步,现在看来,我们的前人比我们先行两千年!
  顺着孙武、诸葛亮的足迹一路数下来,中华民族历史上成千上万有才略之人,许多都具备咨询师的素质,但我国古代重农轻商,重政治轻经济,有才干之人,往往志向于政治家、军事家,没有出现现代意义上的咨询——给商人出谋划策。这跟现代管理咨询有着本质的区别,他们是古代的“管理咨询师”,但是他们为了政治信仰而非商业价值而工作。
 
 
  2.管理咨询的内涵、任务和使命
  管理咨询是具有丰富的管理知识和经验并且掌握咨询技法的人所从事的高智能的服务事业。
  管理咨询的任务和使命:
  ● 咨询顾问在委托者提出要求的基础上(需求导向或服务导向)
  ● 深入对象组织,与对象组织的管理人员密切结合(没有合作就没有成功)
  ● 应用科学的方法,找出对象组织存在的主要问题(找到真正的问题)
  ● 进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因(去伪存真)
  ● 提出切实可行的改善方案(规划与实施的一致性、分离性)
  ● 进而培训对象组织的人员,指导实施方案(谁来执行?靠对象组织自身)
  ● 使对象组织的资源配置和要素耦合更加合理,运行体制、运行机制、运行制度得到改善(尽量解决高层级问题)
  ● 从而提高对象组织的管理水平和运作效益(最终输出,应能量化和显示化)
 
  3.咨询顾问的 “身份”
  如果形象化地来描述现代咨询顾问的“身份”那该是什么?
  谋士、策划?显然不是,首先要明确一点,咨询≠策划。
  咨询以专业性、科学性为依托,从业人员大多来自于商学院和各行业有管理经验的从业者转型而来,而策划以智慧、创意见长,知识多来自社会大学。咨询是“业”,而策划是“界”,前者是理论、经验的积淀,科学的推理,团体的智慧;而后者更多靠一时的灵感,偶然的发明。咨询更多是帮助企业持久的强身健体,而策划只能帮助企业一时扬名获利。
  咨询顾问=医生+教师
  要把咨询顾问的身份形象化,或许医生+教师最为贴切。
  咨询的诊断+解决方案就好比医生的诊疗和开方一样,既像中医又像西医。
 
 
 
  而仅仅把咨询顾问比作医生还不准确,因为咨询顾问面对的服务客户不仅仅像“病人”,还应该是“学生”。咨询顾问就像教师,而且还是手把手,一对一的家庭教师,充分体现咨询定制和创新的特点。老师负责教,学生负责学,学生(客户)的能力和主体意识才是成绩好坏(咨询能否落地)的关键。
  咨询公司的经验和智力方案是一种软性产品,独立存在时很难衡量其价值,只有与客户企业的实践结合在一起时才会熠熠闪光。所以咨询和实施必须成为一体,这是未来咨询业的发展方向,管理咨询想要成功必然是双方共同的成功。
  (个人考虑最后可加一些我们公司的咨询产品和业绩,不宜太长。)